英国游戏零售商GAME近期遇到了一系列问题，顾客们反映他们仍在等待几周前就已经预购并支付的游戏，同时发现无法在线取消这些订单。

Eurogamer收到了多名顾客的反馈，称他们为几周前就应发布的游戏付款后，至今仍未收到商品。随着秋季大型游戏发布季的到来，尤其是《寂静岭2：重制版》和《暗喻幻想》等热门游戏的推出，人们越来越担心这些游戏的预购订单也可能无法兑现。

顾客们表示，他们关于未完成预购订单的问题——有些订单已经延迟了一个多月——一直无人回应，无论是通过社交媒体还是GAME的官方网站联系客服都没有得到任何回复。

问题的根源似乎在于GAME在8月底切换到其母公司Frasers Group拥有的系统。结果，8月19日或之前下的任何预购订单都不再显示在顾客的在线账户中，导致顾客无法取消这些已经延迟数周的订单，也无法预先取消即将推出的游戏的订单以便在其他地方购买。

访问GAME的客户服务网站可以看到一条9月份的更新，承认“一些”订单现在出现了延迟。

GAME的网站指出：“在进行了一些重要的系统更改后，顾客目前在一些订单上遇到了延迟。这些延迟也影响了一些最近发布的电子游戏。我们正在与履行团队密切合作，以尽快发出未完成的订单，并为当前的延迟道歉。”

网站还提到，由于问题众多，联系其客户服务团队也遇到了延迟。

“我们现在比平时稍微忙一些，所以回复需要更长时间。我们的客户服务团队正在努力尽快回复。感谢您的耐心等待，我们为延迟道歉。”

媒体联系了Frasers Group，但尚未收到回复。一个月前，该公司的一位发言人曾表示，GAME网站“正在进行升级”，并正在努力“迅速”解决问题。

“我们知道一些顾客在访问他们的GAME账户和订单详细信息时遇到了问题。我们正在努力迅速解决这些问题，并鼓励遇到问题的顾客与我们的客户服务团队联系。我们为由此造成的任何不便道歉。”Frasers Group的一位代表在9月表示。

今年，GAME终止了以旧换新和购买二手游戏的能力，停止了在实体店预购游戏，结束了GAME Reward和GAME Wallet的服务，并停止了对Xbox All Access的支持。然而，该连锁店否认了网上传言称其将完全停止销售实体游戏的说法。